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浙江省向上向善好青年杨德威:奋斗的青春最美丽

时间:2017-06-19 19:39 来源:九派号 作者:e媒体 责任编辑:掌上联空

近日,来自浙江省各行各业的95名事迹突出、感染力强、根植基层的青年脱颖而出,荣获由共青团浙江省委主办的“浙江向上向善好青年”荣誉,来自铁路系统的杨德威名列其中。

这份殊荣是杨德威继“上海铁路局优秀党务工作者”、“全国铁道优秀信息员”、“全国铁道优秀共青团干部”、“十一届嘉兴市十大杰出青年”、“十一届中国青年志愿者优秀个人奖”等荣誉之后的又一项殊荣。


(图右为杨德威)

80后的杨德威获此殊荣后感慨的说:奋斗的青春最美丽。

来自铁路系统的杨德威是上海铁路局客运处客服中心客户经理,此前是嘉兴车务段嘉兴南站党支部书记。

杨德威自大学毕业迄今已经在铁路系统工作十年,一直默默将自己的青春奋斗在铁路系统。2007年,杨德威从西南交通大学毕业后,来到上海铁路局嘉兴车务段工作,在党的诞生地——浙江嘉兴,通过高铁嘉兴南站这个窗口,他带领嘉兴车务段的青年职工,发扬红船精神和党的诞生地优秀儿女的光荣传统,用实际行动向广大旅客传递铁路好声音,弘扬社会正能量,把高铁嘉兴南站打造成了展现嘉兴城市文明和铁路交通发展业绩的一张“金名片”。

此外,杨德威加强自身业务学习,提高团队整体素质。高铁嘉兴南站是沪杭高铁线上的重要车站之一,也是展现嘉兴城市形象的重要窗口,日均办客列车187趟,到发客流25000多人次。


(图为杨德威在自助售票机前指导旅客购票)

杨德威同志在工作中勇于创新、敢于实践,在他的带领下,嘉兴南站70名职工中,本科学历有9人,专科学历有55人。近两年,车站先后有15名党员晋级高级工,4名取得技师职业资格,有5名党员走上管理岗位,6名晋升班组长。他创造的“每日一问、每周一练、每月一考、每季一赛”四每学习机制在嘉兴南站职工队伍中已经践行了两年多,从这支队伍中走出了全国铁路劳模,走出了火车头奖章获得者、走出了服务明星……

高铁是铁路发展的前沿阵地,而嘉兴南站是展现铁路精神风貌的新窗口,杨德威同志深知要坚守好这片阵地和窗口,就必须不断丰富服务新内涵、创新服务新理念和推出服务新举措。

杨德威同志把打造好“红船”雷锋服务站作为建设嘉兴南站的新抓手,在打造“红船”雷锋服务站过程中,他和他的团队创造性地摸索总结出了“3Q”服务法。“3Q”标准化服务是以“亲、请、清”为主要内容的特色服务。针对外国旅客逐年增长的情况,杨德威同志还推出了“双语”服务,成立了外语学习兴趣小组,自编客运服务英语教材,邀请杭州师范大学语言系老师作实景模拟交流培训。一张身份证大小的外语交流卡片上印制着法语、西班牙语、日语等8种语言的日常用语,以方便语言交流。通过学习不断提高车站工作人员的外语口语表达能力,以此更好服务外籍旅客。


(图右为杨德威向来访的中国东方航空客服中心工作人员介绍上海铁路局首席班组岗位工作流程)

2015年12月,第二届世界互联网大会在桐乡乌镇召开,“红船”雷锋服务站主动担负起服务外宾的重任。 在杨德威同志的带领下,通过长期的辛勤奋斗和执着坚守,“红船”雷锋服务站成了高铁嘉兴南站乃至嘉兴地区的一张公益“金名片”,吸引了嘉兴职业技术学院、同济大学浙江学院、嘉兴南洋职业技术学院、嘉兴发电厂、国网嘉兴供电公司和中国联通嘉兴分公司等多家大学院校、企业单位加盟合作,他们把“红船”雷锋服务站作为一块培育职工和学生职业道德和社会公德的实践基地。

六年来,嘉兴南站“红船”雷锋服务站服务的旅客不计其数,收到表扬信560余封、锦旗120余面,先后获得“浙江省青年文明号”、“全国铁道青年文明号”等荣誉称号……

在工作中创新、在工作中努力、在青春中奋斗……忙碌而充实、忙碌而不抱怨,这是杨德威的真实写照。

杨德威说,铁路工作虽然繁杂而辛苦,但是在看到旅客安全、满意、放心出行的同时,他们的付出也就值得了。

诚如杨德威所言,奋斗的青春最美丽。(文:沈晔)

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